Быстрые ответы на распространенные вопросы. Не нашли то, что искали? Используйте форму выше.
Как быстро вы отвечаете на сообщения?
+
Обычно мы отвечаем на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни. Срочные технические проблемы имеют приоритет и могут быть решены быстрее.
Какую информацию я должен указать в своем сообщении?
+
Пожалуйста, укажите как можно больше деталей: ваш браузер, URL видео TikTok, которое вы пытаетесь загрузить, сообщения об ошибках и шаги, которые вы уже пробовали.
Предоставляете ли вы телефонную поддержку?
+
В настоящее время мы предоставляем поддержку только по email и через онлайн-чат. Это позволяет нам лучше документировать проблемы и предоставлять подробные решения.
Можете ли вы помочь с массовыми запросами на загрузку?
+
Для бизнес-запросов или массовых загрузок, пожалуйста, выберите "Деловое партнерство" как тип вашего запроса, и мы обсудим индивидуальные решения.
Как сообщить об ошибке или технической проблеме?
+
Выберите "Сообщение об ошибке" или "Техническая поддержка" и предоставьте подробную информацию, включая браузер, устройство и шаги для воспроизведения проблемы.
Вы принимаете предложения по новым функциям?
+
Конечно! Мы любим слышать от наших пользователей. Выберите "Запрос на функцию" и расскажите нам о функциях, которые вы хотели бы видеть.