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À quelle vitesse répondez-vous aux messages ?

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Nous répondons généralement à toutes les demandes dans les 24 heures en jours ouvrables. Les problèmes techniques urgents sont prioritaires et peuvent recevoir des réponses plus rapides.

Quelles informations dois-je inclure dans mon message ?

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Veuillez inclure autant de détails que possible : votre navigateur, l'URL TikTok que vous essayez de télécharger, les messages d'erreur, et les étapes que vous avez déjà essayées.

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Actuellement, nous fournissons un support par e-mail et chat en direct uniquement. Cela nous permet de mieux documenter les problèmes et de fournir des solutions détaillées.

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Absolument ! Nous adorons entendre parler de nos utilisateurs. Sélectionnez "Demande de Fonctionnalité" et faites-nous part des fonctionnalités que vous aimeriez voir ajoutées.

Temps de Réponse

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Problèmes Critiques

Dans les 2-4 heures

Pannes de service, problèmes de sécurité
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Support Technique

Dans les 12-24 heures

Rapports de bogues, problèmes de téléchargement
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Demandes Générales

Dans les 24-48 heures

Questions, commentaires, suggestions
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Partenariats Commerciaux

Dans les 2-3 jours ouvrables

Propositions de partenariat, demandes en masse