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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para perguntas comuns. Não encontrou o que procura? Use o formulário de contato acima.

Quão rápido vocês respondem às mensagens?

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Normalmente respondemos a todas as consultas dentro de 24 horas em dias úteis. Problemas técnicos urgentes têm prioridade e podem receber respostas mais rápidas.

Que informações devo incluir na minha mensagem?

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Por favor, inclua o máximo de detalhes possível: o tipo de navegador, o URL do TikTok que você está tentando baixar, quaisquer mensagens de erro e os passos que já tentou.

Vocês oferecem suporte por telefone?

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Atualmente, oferecemos suporte apenas por e-mail e chat ao vivo. Isso nos permite documentar melhor os problemas e fornecer soluções detalhadas.

Vocês podem ajudar com solicitações de download em massa?

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Para necessidades comerciais ou de download em massa, selecione "Parcerias Empresariais" como o tipo de consulta e discutiremos soluções personalizadas.

Como faço para relatar um bug ou problema técnico?

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Selecione "Relatório de Bug" ou "Suporte Técnico" e forneça informações detalhadas, incluindo navegador, dispositivo e passos para reproduzir o problema.

Vocês aceitam sugestões de funcionalidades?

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Com certeza! Adoramos ouvir de nossos usuários. Selecione "Solicitação de Funcionalidade" e conte-nos sobre as funcionalidades que gostaria de ver adicionadas.

Tempos de Resposta

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Problemas Críticos

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Interrupções de serviço, problemas de segurança
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Suporte Técnico

Dentro de 12-24 horas

Relatórios de bugs, problemas de download
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Consultas Gerais

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Perguntas, feedback, sugestões
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Parcerias Empresariais

Dentro de 2-3 dias úteis

Propostas de parceria, solicitações em massa