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Domande Frequenti

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Quanto velocemente rispondete ai messaggi?

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Di solito rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi. Problemi tecnici urgenti hanno priorità e possono ricevere risposte più rapide.

Quali informazioni dovrei includere nel mio messaggio?

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Per favore, includi quanti più dettagli possibile: il tipo di browser, l'URL di TikTok che stai cercando di scaricare, eventuali messaggi di errore e i passaggi che hai già provato.

Fornite supporto telefonico?

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Attualmente forniamo supporto via email e chat dal vivo. Questo ci permette di documentare meglio i problemi e fornire soluzioni dettagliate.

Potete aiutare con richieste di download in blocco?

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Per esigenze aziendali o di download in blocco, seleziona "Partnership Aziendale" come tipo di richiesta e discuteremo soluzioni personalizzate.

Come posso segnalare un bug o un problema tecnico?

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Seleziona "Segnalazione Bug" o "Supporto Tecnico" e fornisci informazioni dettagliate, incluso il browser, il dispositivo e i passaggi per riprodurre il problema.

Accettate suggerimenti per nuove funzionalità?

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Assolutamente! Ci piace sentire dai nostri utenti. Seleziona "Richiesta Funzionalità" e raccontaci delle funzionalità che vorresti vedere aggiunte.

Tempi di Risposta

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Problemi Critici

Entro 2-4 ore

Interruzioni del servizio, problemi di sicurezza
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Supporto Tecnico

Entro 12-24 ore

Segnalazioni bug, problemi di download
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Richieste Generali

Entro 24-48 ore

Domande, feedback, suggerimenti
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Partnership Aziendali

Entro 2-3 giorni lavorativi

Proposte di partnership, richieste in blocco