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Preguntas Frecuentes

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¿Con qué rapidez responden a los mensajes?

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Normalmente respondemos a todas las consultas dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Los problemas técnicos urgentes tienen prioridad y pueden recibir respuestas más rápidas.

¿Qué información debo incluir en mi mensaje?

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Por favor incluya tantos detalles como sea posible: su navegador, la URL de TikTok que está intentando descargar, cualquier mensaje de error y los pasos que ya ha intentado.

¿Brindan soporte telefónico?

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Actualmente, brindamos soporte por correo electrónico y chat en vivo. Esto nos permite documentar mejor los problemas y proporcionar soluciones detalladas.

¿Pueden ayudar con solicitudes de descarga masiva?

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Para necesidades comerciales o de descarga masiva, seleccione "Asociación Comercial" como su tipo de consulta y discutiremos soluciones personalizadas.

¿Cómo reporto un error o problema técnico?

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Seleccione "Informe de Error" o "Soporte Técnico" e incluya información detallada, incluyendo navegador, dispositivo y pasos para reproducir el problema.

¿Aceptan sugerencias de características?

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¡Absolutamente! Nos encanta escuchar de nuestros usuarios. Seleccione "Solicitud de Funcionalidad" y cuéntenos sobre las características que le gustaría que se agreguen.

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